Consultante hôtelière
Stratégies & expertise en Housekeeping
GUIDE COMPLET
Gestion efficace du Housekeeping
Facturation à la carte
PRésentation
Le secteur où l’hygiène et la propreté sont des critères essentiels, une gestion le housekeeping ne se limite pas à l’entretien des espaces : c’est un levier stratégique essentiel pour garantir la satisfaction des clients et des patients.
Dans l’hôtellerie comme dans les structures sanitaires, la qualité du nettoyage influence directement l’expérience des usagers et l’image de l’établissement.
L’optimisation des processus, la formation des équipes et une gestion efficace des ressources sont des piliers indispensables pour assurer un service irréprochable tout en maîtrisant les coûts.
En appliquant des méthodes rigoureuses et en respectant les normes en vigueur, il est possible d’améliorer la performance opérationnelle, tout en renforçant la confiance et la fidélité des clients.
Adopter des standards élevés dans le housekeeping, c’est transformer une nécessité en un moteur d’excellence et de différenciation.
Gestion efficace du service Housekeeping
Audit et diagnostic
Analyse des processus de nettoyage, d’entretien et de gestion des chambres.
Évaluation de la qualité du service et de la satisfaction des clients ou patients.
Identification des inefficacités et des axes d’amélioration.
Optimisation des processus opérationnels
Standardisation des procédures (protocoles de nettoyage, organisation du travail).
Mise en place de plans de nettoyage adaptés aux besoins spécifiques (hôtellerie ou structures sanitaires).
Réduction des coûts grâce à une meilleure gestion des produits, équipements et ressources humaines.
Mise en conformité des normes & des réglementations
Application des normes sanitaires et environnementales en vigueur.
Mise en œuvre de protocoles spécifiques pour des situations exceptionnelles (COVID-19, épidémies, etc.)..
Formation sensibilisation des équipes
Formation des équipes sur les normes d’hygiène et les protocoles spécifiques aux structures sanitaires.
Ateliers sur l’excellence du service, le sens du détail et l’importance de la discrétion.
Sensibilisation aux exigences liées au développement durable (économie d’eau, réduction des produits chimiques).
Développement des expériences client/patient
Création de standards pour garantir des chambres impeccables et accueillantes.
Gestion des demandes particulières (personnalisation des espaces, propreté irréprochable).
Mise en place de solutions pour améliorer la perception de la qualité par les clients ou patients.
Gestion des équipes recrutement
Recrutement, formation et coaching des équipes de housekeeping.
Amélioration de la communication et de la coordination entre les équipes de nettoyage et les autres départements.
Optimisation des plannings pour maximiser l’efficacité et réduire les heures supplémentaires.
Gestion des stocks & des fournitures
Évaluation des besoins en produits de nettoyage et équipements.
Mise en place de systèmes de gestion des stocks pour éviter les ruptures ou les excédents.
Négociation avec les fournisseurs pour obtenir des produits de qualité à des coûts compétitifs.
N’hésitez pas à me contacter ..